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      • 天津:深化“四項服務”便利老年人輕松辦社保
      • 發布時間:2021-11-04 10:37     信息來源:人力資源與社會保障部網站

        黨史學習教育開展以來,天津市社保中心聚焦300余萬退休人員高頻服務需求,在所有事項保留線下辦理方式、完善“健康碼”通行憑證管理的同時,結合實際創新推出一系列有效措施,不斷提升老年人辦社保的便利化水平。 

        一是優化完善線下窗口服務。統一設置老年人等候專區、愛心專座,張貼醒目引導標識,為各分中心統一配齊老花鏡、輪椅、醫藥箱、愛心雨傘等扶老助老設備。適度增加大廳服務引導員,主動為老年人提供政策解答、辦事引導、自助設備操作等服務。對行動方便、有意愿獨自辦理業務的老年人,優先指導通過網廳、手機APP等線上方式辦理;對線上自助辦理有困難的,主動指導通過自助機或柜臺直接辦理;對行動不便的老年人提供專人接待、綠色通道專窗辦理服務,“一站式”快速辦結。同時,依法接受授權代理、親友代辦等服務申請,方便群眾辦理業務。 

        二是改進提升查詢認證服務。在各分中心、街鎮服務大廳、“社銀一體化”服務網點布設677臺自助服務一體機,方便老年人就近查詢打印養老金明細等社保權益信息。加強與公安、衛生、民政等部門數據共享比對,寓認證于無形,養老待遇資格“無感認證”比例達到92.18%。開通11種認證渠道,一方面支持老年人通過支付寶、微信等網上平臺“刷臉”認證,另一方面利用街鎮基層平臺實現就近認證,對于行動不便的老年人提供上門服務。拓展手機APP親友代辦資格認證功能,方便老年人網上快捷辦理。 

        三是大力拓展社??ňC合服務。引導幫助老年人領用電子社???,針對異地居住的老年人推廣社??ňW上申領補換和郵寄服務。退休人員應用社??òl放養老金比例達到95.52%,對有需求的老年人保留存折領取養老金方式。支持通過電子社??ㄟM行醫保就醫、購藥結算,第三代社??虞d“城市一卡通”功能,支持公共交通聯程優惠,已成為市民參觀文博場所的身份憑證。增加手機APP代辦社??ㄉ觐I功能,推出電子社??ā伴L輩版”,增加語音引導人臉識別等功能,積極推進惠民惠農等補貼資金通過社??òl放。 

        四是深入社區開展宣傳服務。結合開展“我為群眾辦實事”活動,系統干部員工深入街道社區宣講社?;菝裾?,向群眾匯報養老待遇資格認證等工作情況,手把手幫助老年人查詢辦理有關社保事務,協調合作銀行現場換發第三代社???,累計宣講 107 場次,受眾人數近萬人,新結交群眾朋友 765人,贏得群眾廣泛認可。此外,還通過微信公眾號、北方網及“政協民心橋”欄目大力宣傳養老待遇資格認證、第三代社??ㄖ瓢l等便利老年人的惠民舉措,取得良好效果。 

          

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