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      • 黑龍江省市場監管局出臺“六項措施” 讓“汽車三包規定”落地生效
      • 發布時間:2022-03-25 08:41     信息來源:黑龍江市場監管局

         為全面落實2022年1月1日起施行的市場監管總局新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》,黑龍江省市場監管局出臺“六項措施”,積極推動其深入實施,落地生效,切實維護好相關方的合法權益。

        一是積極開展普法宣傳 營造知法守法氛圍 

        利用“五一”“十一”以及“3·15消費者權益保護日”“質量月”等契機,采取線上線下相結合的方式,以《規定》主要內容以及修理、更換、退貨等三包責任爭議處理典型案例為重點,組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時,組織家用汽車產品生產者、銷售者和修理者等經營者進行免費宣貫培訓。 

        二是建立工作聯絡臺賬 提高三包服務時效性 

        分類建立全省家用汽車產品生產者、銷售者和修理者工作聯絡臺賬,并動態更新,全面掌握經營者基本情況,有效提高三包服務工作的時效性和針對性。 

        三是鼓勵實行公開承諾 優化三包服務品質 

        倡導銷售者采取公布三包服務公開承諾書、與消費者簽訂三包協議書等方式,開展三包服務公開承諾活動,明確三包服務的范圍、程序、時限、協商方式、監督舉報電話、違背承諾(協議)補償措施及其他相關事項。鼓勵、引導銷售者在銷售過程中,向消費者講明《規定》明確的三包內容、責任和義務,發放三包宣傳材料。 

        四是建立三包技術組織 提升爭議處理技術能力 

        建立三包工作技術組織(機構),從科研機構、院校、律師事務所和家用汽車經營者等單位選聘技術和法律專家,建立三包爭議處理專家庫。遇有爭議處理時,從專家庫挑選專家成立專家組,負責協助消協等組織進行調解,對爭議的標的物從技術角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導等工作。 

        五是防范化解突發事件 有效維護社會穩定 

        制定三包工作輿情信息和突發事件應急處置預案,適時組織開展演練,提高突發事件處置能力。為爭議雙方提供優質、高效、便捷的調解服務,鼓勵、支持爭議雙方引進具有資質的第三方企業或組織進行爭議處理,第一時間維護三包責任爭議雙方合法權益,將問題解決在基層、解決在初級狀態,防范事態升級,有效維護社會穩定。 

        六是提升三包監管效能 督促落實三包責任 

        建立三包工作協調聯動機制,做好三包的統一領導、督促指導和推進落實等工作。加強日常監管,適時開展專項檢查,督促、指導經營者嚴格履行《規定》明確的責任、義務。通過“全國12315平臺”、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道,及時獲取拒不履行或拖延履行三包責任、義務的問題線索,對違法違規問題依據《規定》和《產品質量法》《消費者權益保護法》進行處理。 

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